11 fev 5 dicas para fidelizar pacientes no consultório
Tiempo de lectura: 3 minutosEm um consultório, fidelizar pacientes exige muito menos custos do que atrair novos. Os benefícios de se manter pacientes recorrentes são inúmeros, entre eles destacam-se a indicação do consultório de forma gratuita para outros pacientes e a sua fidelidade, mesmo que o médico opte por mudar a forma de atendimento, por exemplo.
A importância de fidelizar os pacientes
Como mencionamos acima, fidelizar pacientes ao médico é fundamental para garantir a longevidade do seu negócio. Utilizar essa estratégia, contribui para que o médico possua boa reputação no mercado e capte novos pacientes sem maiores custos e esforços.
Mas para que esses benefícios sejam possíveis, realizar investimentos em planejamento, estratégias de marketing e comunicação são necessários. Pensando em auxiliar você profissional da área da saúde com isso, elaboramos 5 ótimas dicas para fidelizar os pacientes no consultório.
Dicas para fidelizar seus pacientes
1. Entregar um atendimento mais humanizado
Para algumas especialidades, possuir um atendimento humanizado é mandatório, os pacientes necessitam de acolhimento e apoio constantes dos profissionais que o tratam. Entretanto, toda e qualquer especialidade pode e deve utilizar-se desse recurso para garantir a satisfação de seus pacientes.
Ter paciência para ouvir a queixa dos pacientes, utilizar-se de uma postura amigável e passar orientações claras e pensadas para a realidade do paciente fazem a diferença.
Humanizar o atendimento com maior empatia e valorização ao paciente fará ele se sentir mais acolhido e procurar por você novamente.
2. Facilitar os meios de pagamento
Oferecer uma variedade de opções de pagamento aos pacientes aumentará a possibilidade que realizem consultas e procedimentos no seu consultório. Tente ao máximo facilitar a vida do paciente e se adequar a realidade financeira dele.
Ao oferecer mais métodos de pagamento aos pacientes ou auxiliá-los em processos como de reembolso com Operadoras de Saúde pode aumentar as chances de fidelização dos pacientes atuais e da entrada de novos pacientes.
3. Possuir atendimento eficiente
Lembre-se que os serviços podem ser iguais, mas a experiência que você proporciona para seu paciente é única. Se preocupar e investir em entregar um atendimento e uma experiência agradável ao cliente fazem toda a diferença.
Desde o momento em que ele entra em contato para solicitar os serviços do consultório, o atendimento deve ser cordial, se preocupando em sanar todas as dúvidas e oferecer as melhores soluções.
Estabelecer uma agenda pontual com os horários faz diminuir o tempo de espera, o que é outro fator para contribuir para a melhor experiência do paciente.
4. Acompanhe o paciente após o atendimento
Fazer um bom pós-atendimento é muito importante para fidelizar pacientes. Ao fazer isso, se demonstra a preocupação pelo bem-estar do paciente, fazendo-o perceber os esforços do consultório e dos profissionais.
Existem restrições em relação ao atendimento de profissionais da medicina à distância, mas é possível responder pequenas dúvidas, facilitando muito para que o paciente fique mais tranquilo em certas situações.
5. Possuir diversos canais de comunicação
Em consultórios médicos, muitas vezes o atendimento por telefone pode ficar congestionado, por isso é interessante ter diversos canais para que o cliente consiga se comunicar.
Chats próprios em site, WhatsApp, e-mail e chats de redes sociais são boas alternativas para expandir os meios de atendimento, contando com profissionais treinados para dar a devida atenção nesses canais ou mesmo com a automação via robôs.
Garanta pacientes fidelizados!
Podemos ver que fidelizar pacientes garante uma série de vantagens. Promover um atendimento humanizado e oferecer um local aconchegante e acolhedor são alguns dos principais pontos decisivos ao conquistar os pacientes.
Faça-os se sentirem especiais, que não possuam nenhuma dúvida e saibam que os profissionais do consultório estarão prontos para esclarecer dúvidas quando precisarem.
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Referências:
http://teleimagem.com.br/confira-6-dicas-infaliveis-para-fidelizar-pacientes/
http://www.meuconsultorio.com/blog/dicas-para-fidelizar-pacientes/
http://blog.iclinic.com.br/tecnicas-para-fidelizar-os-pacientes-da-clinica/
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